Ayuda y soporte

Aquí tienes las respuestas a lo que más nos preguntan sobre RefMe. Si no encuentras la tuya, escríbenos.

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Para otros asuntos:

También te puede interesar: Privacidad · Términos de uso · Aviso legal.

Cómo funciona la app

RefMe encuentra la ropa de un vídeo y dónde comprarla. Son tres pasos:

1. Mándale un vídeo o una foto. Hay tres formas:
   • Desde TikTok, Instagram o YouTube, toca el botón de compartir del vídeo (en Instagram, el del avión de papel) y elige RefMe en la hoja de compartir del iPhone. La primera vez puede que no salga en la fila de apps: desliza hasta el final, toca Más y añádela a tus favoritas. Después saldrá siempre.
   • Copia el enlace y abre la app: te propondrá el enlace que acabas de copiar y solo tienes que tocar Buscar la ropa. Nunca lo pega sin que tú lo toques. También puedes pegarlo en el campo con Pegar.
   • Toca Sube una foto o captura y elige una imagen de tu galería. También puedes compartir una foto desde la app Fotos.
2. Detectamos cada prenda. Miramos el vídeo entero, elegimos los momentos en los que mejor se ve la ropa y recortamos cada prenda. Puedes cerrar la app: te avisamos cuando esté. Si alguien ya había analizado ese mismo vídeo, el resultado sale al momento.
3. Eliges qué buscar. Toca las prendas que te interesen y después el botón Buscar de abajo. Para cada una te enseñamos las más parecidas que hemos encontrado en tiendas, con su precio cuando la tienda lo da. Al tocar un resultado, la web de la tienda se abre dentro de la app.

Lo que te guste, guárdalo en tu armario con el corazón. Si quieres volver a ver la explicación del principio, está en Ajustes > Cómo funciona.

Antes del primer análisis

La app te pide permiso para enviar las imágenes a los servicios que reconocen la ropa y buscan las tiendas. Te lo contamos paso a paso en Privacidad.

Al volver a la app con un enlace copiado, iOS te pregunta si permites pegar. Si no quieres que te lo pregunte cada vez, ve a Ajustes > RefMe > Pegar desde otras apps y elige Permitir.

Qué detecta y qué no

La detección la hace una inteligencia artificial (Claude, de Anthropic). Por ahora solo reconoce ropa: ni calzado, ni bolsos, ni otros accesorios. Puede equivocarse, o no ver una prenda que sale muy tapada o muy poco rato. No reconoce a las personas: solo la ropa.

Qué enlaces sirven

No funcionan:

• los vídeos privados, borrados o que solo se ven iniciando sesión (por edad, por país…);
• los vídeos de más de 5 minutos;
• los vídeos normales de YouTube, los que se abren con «youtu.be» o «watch?v=»;
• los enlaces de otras webs.

En TikTok y YouTube leemos también los comentarios, por si alguien ya dice de dónde es la ropa. En Instagram solo leemos el pie de foto, porque sin iniciar sesión no enseña los comentarios. A veces Instagram limita las descargas: si un Reel falla, vuelve a probar en un rato.

Qué es gratis

• Detectar las prendas es gratis. Puedes ver qué lleva cualquier vídeo o foto y guardarlo en tu armario sin gastar nada.
• Buscar en tiendas tiene un cupo: 5 prendas a la semana. Cada prenda que buscas gasta una.
• Tu semana empieza con tu primera búsqueda. A los 7 días vuelven todas a la vez, y la semana siguiente empieza cuando vuelvas a buscar. Por ejemplo: si buscas la primera un martes a las 10:00, tienes hasta el martes siguiente a las 10:00.
• Volver a abrir una prenda que ya buscaste no gasta.
• Si eliges más prendas de las que te quedan, tendrás que quitar alguna. Cuando se acaban, la app te dice cuándo vuelven y, si tienes las notificaciones activadas, te avisamos.

Para que funcione bien para todo el mundo hay dos límites más:

• Hasta 20 análisis nuevos al día por cuenta. Los vídeos que otra persona ya había analizado no cuentan.
• En momentos de mucha demanda podemos pausar durante un tiempo los análisis nuevos o las búsquedas. Lo que ya tienes sigue a mano.

Todos los detalles, en los Términos de uso.

Pro y la suscripción

Pro todavía no está a la venta: hoy todo el mundo usa el plan gratis. Cuando lo esté, funcionará así:

• Es una suscripción de renovación automática que pagas con tu cuenta de Apple. Verás el precio en la app antes de pagar, y puede variar según el país.
• Se renueva sola al final de cada periodo, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine. Apple cobra la renovación en las 24 horas anteriores.
• Para cancelarla, ve a Ajustes > tu nombre > Suscripciones > RefMe y toca Cancelar suscripción. Sigues teniendo Pro hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Si cambias de iPhone o reinstalas la app, toca Restaurar en la pantalla de Pro para recuperar tu suscripción.
• Con Pro no tienes cupo semanal. Sí hay un tope de uso razonable para frenar abusos: si alguien lo alcanza, sus búsquedas se pausan hasta que se libere.
• Si el precio cambia, Apple te avisa antes.
• Borrar tu cuenta no cancela la suscripción. Cancélala antes desde los Ajustes del iPhone.

Todos los detalles, en los Términos de uso.

Cómo pedir un reembolso

Cuando Pro esté a la venta, lo cobrará Apple, así que los reembolsos también los gestiona Apple. Nosotros no vemos tus datos de pago ni podemos devolver una compra hecha en el App Store.

1. Entra en reportaproblem.apple.com con tu cuenta de Apple.
2. Elige la opción de solicitar un reembolso y la compra de RefMe.
3. Cuéntale a Apple el motivo y envía la solicitud. Apple te responde por email.

Por el mismo camino se ejerce el derecho de desistimiento: si vives en la Unión Europea, tienes 14 días desde la compra para desistir, según las condiciones de Apple. Lo explicamos en los Términos de uso.

Si algo no funciona como debería, escríbenos igualmente: queremos saberlo, y te ayudamos con la solicitud.

Eliminar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la propia app:

1. Abre RefMe y ve a la pestaña Buscar.
2. Toca el botón de ajustes, arriba a la derecha (el icono de dos rayas con un círculo en cada una).
3. En Ajustes, toca Borrar la cuenta: es la última opción de la tarjeta de tu cuenta, en rojo.
4. La app te explica qué se borra. Toca Continuar.
5. Confirma tocando Borrar la cuenta. Verás «Tu cuenta se ha borrado.» y se cerrará la sesión.

No se puede deshacer. Si pagas Pro, cancela antes la suscripción (te explicamos cómo en Pro y la suscripción): borrar la cuenta no la cancela.

Qué se borra

• Tu cuenta: tu email y tu contraseña.
• Tu armario, con las fotos que guardaste en él, tus colecciones y las tiendas que fijaste.
• Tu historial y la lista de prendas que buscaste.
• Tu plan, tu cupo y las respuestas que diste en la bienvenida.
• Los avisos: ninguno de tus iPhone vuelve a recibir notificaciones de tu cuenta.
• Las fotos que subiste para analizar y su análisis, salvo que otra persona haya subido exactamente la misma imagen. En ese caso esa copia también es suya, y se borra cuando se cumple el plazo de los análisis: [pendiente: plazo de los análisis].
• En ese iPhone, la sesión y el permiso que diste para enviar imágenes.

Qué se conserva

• Los análisis de vídeos públicos. Lo que detectamos en un vídeo de TikTok, Instagram o YouTube no queda ligado a ti: lo reutiliza cualquiera que comparta el mismo enlace, y nadie puede saber que tú lo pediste. Se borra cuando se cumple el plazo de los análisis: [pendiente: plazo de los análisis].
• Un registro del coste de cada análisis y búsqueda, sin nada que te identifique, para llevar nuestras cuentas.
• Los emails que nos hayas escrito, durante [pendiente: plazo de las consultas].

Todos los plazos están en Privacidad.

Si no puedes entrar en la app

Si has olvidado la contraseña, recupérala primero (te contamos cómo más abajo). Si aun así no puedes entrar, escríbenos a [pendiente: email de privacidad] desde el email de tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta»: así sabemos que es tuya. La borramos en un máximo de 30 días y te confirmamos cuando esté hecho.

Tus datos y tus derechos

Lo que puedes borrar desde la app

• Una prenda de «Me gusta»: vuelve a tocar su corazón.
• Una colección: ábrela, toca Borrar colección y toca otra vez para confirmar. Las prendas se quedan en tu armario.
• Todo: borra tu cuenta.

El historial todavía no se puede borrar desde la app. Si quieres quitar algo de él, o los datos de un análisis concreto (por ejemplo, una foto que subiste), escríbenos y lo hacemos.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• acceder a tus datos y recibir una copia, en un formato que se puede leer y reutilizar (JSON);
• corregir los que estén mal;
• borrarlos;
• oponerte a un uso concreto o limitarlo;
• llevártelos a otro servicio (portabilidad);
• retirar tu consentimiento cuando un uso se base en él.

Escríbenos a [pendiente: email de privacidad] desde el email de tu cuenta: así comprobamos que eres tú. Si es sobre un análisis, incluye el enlace del vídeo o, si era una foto, qué día la subiste. Te respondemos en un máximo de un mes. Si la petición es compleja, podemos alargarlo dos meses más, y te lo diríamos dentro del primer mes.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o ante la autoridad de protección de datos del país donde vives. Todo el detalle, en Privacidad.

Denunciar contenido o pedir su retirada

Para analizar un vídeo guardamos algunos fotogramas, el recorte de cada prenda, la portada, el título o la descripción, el @ de quien lo publicó y, en TikTok y YouTube, el texto de algunos comentarios. Si eres quien lo creó, sales en él o crees que algo de lo que enseñamos es ilegal o vulnera tus derechos, avísanos.

Escríbenos a [pendiente: email de contacto] con el asunto «Aviso de contenido» e incluye:

1. dónde está: el enlace exacto del vídeo o, si lo viste en la app, una captura de pantalla;
2. por qué crees que hay que retirarlo, explicado con detalle (por ejemplo, qué derecho vulnera);
3. tu nombre y tu email;
4. una frase en la que declares que crees de buena fe que lo que nos cuentas es exacto y completo.

Si el aviso es sobre abuso o explotación sexual de menores, no hace falta que nos digas tu nombre.

Qué pasa después:

• Te confirmamos que lo hemos recibido.
• Lo revisa una persona, con cuidado y sin prejuzgar. No usamos sistemas automáticos para decidir.
• Te contamos qué hemos decidido y por qué. Si lo retiramos, borramos lo que tenemos guardado de ese contenido. Si lo había subido alguien con su cuenta (una foto), también le explicamos a esa persona los motivos.
• Si no estás de acuerdo, contéstanos y lo volvemos a revisar. También puedes acudir a los tribunales.

Si creaste el vídeo y no quieres que lo analicemos, pídenoslo por la misma vía: es tu derecho de oposición.

El vídeo original no se queda en nuestros servidores: lo descargamos solo mientras lo analizamos y lo borramos al terminar. Para que lo quiten de TikTok, Instagram o YouTube, denúncialo en la propia plataforma.

No me llega el email de la contraseña

Para cambiar la contraseña, en la pantalla de entrar escribe tu email y toca ¿Has olvidado tu contraseña?. Te mandamos un enlace: ábrelo en el iPhone donde tienes la app, que se abrirá para que pongas una nueva de al menos 8 caracteres.

Si no te llega:

• Mira en el correo no deseado y en las demás carpetas o pestañas de tu correo.
• Comprueba que escribiste bien el email. Por seguridad no decimos si hay una cuenta con ese email, así que, si no llega, puede que te registraras con otro.
• Espera un minuto antes de pedir otro: solo se puede pedir uno por minuto.
• Por ahora el email llega desde la dirección de nuestro proveedor de cuentas, Supabase, no desde la nuestra. Búscalo también por ese nombre.
• El enlace caduca y solo vale una vez. Si la app te dice que ha caducado o ya se usó, pide otro.

Si aun así no llega, escríbenos a [pendiente: email de soporte] y dinos con qué email te registraste.

Activar o quitar las notificaciones

La app te pide permiso la primera vez que analizas un vídeo o una foto, para avisarte cuando esté listo. Así puedes cerrarla y seguir a lo tuyo. Te avisamos de tres cosas:

• Tu análisis está listo, con el @ de quien publicó el vídeo, cuántas prendas hemos encontrado y la imagen de una de ellas.
• El progreso, en la pantalla de bloqueo mientras lo analizamos (es una Actividad en directo de iOS).
• Tus prendas han vuelto, cuando empieza tu nueva semana, solo si gastaste todas las de la anterior.

Para cambiarlo:

• Ajustes > Notificaciones > RefMe: actívalas o quítalas. Si al principio dijiste que no, la app no vuelve a preguntar: actívalas aquí.
• Ajustes > RefMe > Actividades en directo: el progreso en la pantalla de bloqueo.
• Las notificaciones se pueden ver con el iPhone bloqueado. Si prefieres que no se vea lo que dicen, en Ajustes > Notificaciones > Mostrar previsualizaciones elige Si está desbloqueado.

Al cerrar sesión o borrar la cuenta, ese iPhone deja de recibir avisos de tu cuenta.

Precios y tiendas

• No somos una tienda. No vendemos nada, no usamos enlaces de afiliado ni cobramos comisión por lo que compres. Te llevamos a la web de la tienda, y la compra es entre tú y ella.
• Los resultados vienen de Google Lens y de las tiendas. Buscamos con la imagen de la prenda y te enseñamos primero las más parecidas, pero puede que la exacta no esté.
• El precio puede haber cambiado, y muchos resultados no lo traen: el que vale es el de la web de la tienda. Lo mismo con las tallas y la disponibilidad.
• Si una tienda te parece sospechosa o un enlace no funciona, mándanos una captura a [pendiente: email de soporte]. Compra solo donde te fíes.

Historial de cambios

• 0.1 · 10 de octubre de 2026 — Primer borrador.